Protocolli e linee guida
Il Girasole adotta i protocolli e le linee guida previsti dalla Regione Lombardia, integrati da quelli interni specifici della struttura.
Risorse
La Direzione amministrativa gestisce i mezzi e le strutture in modo da garantire lo svolgimento di tutte le attività sia tecniche che organizzative mettendo a disposizione metodologie atte al continuo miglioramento del personale.
I costi di gestione sono coperti dalle entrate delle rette sia degli ospiti paganti che degli enti e dal contributo erogato dalla Regione Lombardia sulla base degli standard gestionali e strutturali posseduti dall’ente.
La Direzione si impegna inoltre ad erogare un servizio di qualità attraverso l’utilizzo di procedure atte a perseguire, verificare e mantenere gli standard qualitativi, somministrando annualmente un questionario di soddisfazione, i cui risultati sono divulgati attraverso momenti di comunicazione istituzionale.
La privacy e la sicurezza
La Fondazione IL GIRASOLE assicura il rispetto della DGPR 679/2016 sulla privacy ed è dotato dei sistemi di sicurezza per rispondere alle esigenze sia degli ospiti che degli operatori e garantire una corretta prevenzione dei rischi (impianto antincendio – porte tagliafuoco – sollevatori ecc.). L’incarico di Responsabile della sicurezza è affidato a professionista esterno alla struttura.
Gestione dei disservizi
Sono disponibili moduli di segnalazione dei disservizi che il personale amministrativo prende in carico e gestisce entro 30 giorni.
Questionari di soddisfazione
Periodicamente vengono proposti questionari di soddisfazione al personale ed agli ospiti ed ai famigliari. I risultati sono esaminati ed utilizzati per migliorare il servizio offerto.
Inoltre, compatibilmente con la situazione epidemiologica, vengono indette riunioni di confronto con ospiti e familiari.
Riconoscimento del personale
Il personale è identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento con l’indicazione del nome, matricola, qualifica e foto tessera.
Carta dei servizi
Nella sezione link utili puoi scaricare la nostra Carta dei Servizi.